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运维服务

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  • 分类:运维服务
  • 发布时间:2020-05-08 00:00:00
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概要:
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运行维护服务模式简介
  惠泽科技秉承严谨/高效/责任的服务理念,以[ITSS-信息技术服务||《运行维护通用标准要求》|《运维服务能力成熟度模型》]为基础,规范运维服务体系和操作流程,建立健全各项数据安全措施和保密制度,确保项目系统持续稳定运行和运维服务质量,以为客户提供精准数据服务之保障。
  1、建立惠泽●资源数据云监管中心,对各项目的运行维护服务提供支持和监管。
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惠泽●资源数据云监管中心场景图1
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惠泽●资源数据云监管中心场景图2
  实时监控各项目系统/设备/网络/安全防护设施的运行情况,及时发现运行异常/系统预警,按照流程要求责成相关部门快速处置;
  追踪运行异常/预警处置反馈,作好记录/填报/追踪/验证工作,对未及时排除和反馈处置情况的部门提出告警;
  作好客户指挥调度中心/检查站/终端企业/作业车辆/作业船只所报告和反馈的问题记录,及时传递相关部门处置并追踪验证处置情况;
  确保惠泽●资源数据云平台的安全防护措施到位(技防/物防/人防),保障惠泽●资源数据云平台和各项目系统/设备/网络/安全防护设施不间断正常运行;
  制定相关工作流程制度及标准,按照运维标准流程严格执行惠泽●资源数据云平台的日常巡检/例行巡检,维护和管理工作;
  定期检查各项目运行数据的异地云同步工作,确保数据安全和灾备的迅速恢复。
  2、建立专业化的运维技术服务团队
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运维服务团队
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服务团队表彰
  配备专业化并经标准化厂家认证的软件/数据库/基础环境/网络/电子/系统集成等专业的运维服务工程师和技术过硬的现场维护人员;
  公司技术研发团队和专业测试团队为现场运维服务提供强力的技术支持;
  配备客服组,规范服务回访机制,确保现场服务态度和质量,确保运维服务得以追踪和验证;
  开通400全国免费服务热线,开通7*24小时的技术支持服务和远程诊断服务。
  3、引入《ITSS信息技术服务|运行维护服务标准》及《运维服务能力成熟度模型》
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运维服务标准认证资质证书
  惠泽科技于2015年3月,成功引入了国家规范的《ITSS信息技术服务|运行维护服务标准》及《运维服务能力成熟度模型》,以之对惠泽科技的运维服务模式进行了全方位的梳理和构建,并于2015年末试运行;同期,惠泽科技自主研发并导入了《运维过程管理信息化工具》和《系统运行监控信息化工具》;同时建立了运维服务《知识库管理信息系统》。
  公司按照策划/实施/检查/改进的PDCA循环方式,不断对基于人员、资源、技术和运维过程管理等运维基础要素进行梳理,分阶段确定公司运维能力建设和改善目标,为公司运维业务的定位和发展,并构建稳固的运维服务管理体系打下了基础。通过运维能力标准体系的建立和运行,公司运维服务业务已进入成长发展期。
  4、建立本地化项目维保服务
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运维服务理念图
  负责本地项目系统/硬件设备/网络的例行巡检和应急维护工作,采用定期主动巡检的方式及时发现故障隐患,将其排除在发生之前;
  随时响应公司指令和客户要求,迅急处置突发故障;
  建立本地化应急备品备件库;
  对客户进行咨询辅导和操作培训;
  不定期对本地项目系统进行优化改善和升级服务。
  5、实行运维OA管理系统
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运维OA系统示意图
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运维OA系统著作权证书
  规范作业标准和作业流程;
  强化服务处理过程的监管力度;(包括:事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理;以及服务报告和服务级别管理等);
  达成全国统一的备品备件调度;
  建立统一的标准化运维服务体系,将运维服务纳入统一平台管理,所有服务过程具有可追溯性;
  建立知识库,推行定期/不定期的业务知识与技能培训服务。
  6、售前/售中/其它技术支持与服务
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  一个企业把自身的价值与社会发展、国家的需要结合起来就能参与历史。
  我们现在所做的,正是这样一件有意义的事!
  1)售前服务
  现场实地调研、勘测
  辅导用户明确信息化需求
  协助用户制定管理制度
  量身定制信息化解决方案
  量身定制应用软件设计
  咨询评估和优化改善
  2)售中支持
  企业/矿场信息采集
  车辆/船舶信息采集
  监管部门/人员信息采集
  站点选址/建设方案
  网络传输技术辅导
  信息技术与操作培训
  3)运维服务热线
  023-86503602
  023-68626938
 

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