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服务模式

运维服务模式

  惠泽科技秉承“严谨、高效、责任”的服务宗旨,以惠泽•资源数据云平台为基础,建立健全各项数据安全措施和保密制度,规范运维操作标准和流程,确保服务质量和系统稳定高效运行,以之提供精准数据服务保障。
一、建立惠泽•资源数据云平台监管中心,对各个项目的运行服务提供支持和监管。
  1、实时监控各项目系统/设备运行情况,即时发现异常/系统预警等,并按流程要求责成相关部门快速处置;
  2、追踪运行异常处置情况反馈并作好记录/填报工作,对未及时排除和反馈处置情况的部门提出告警;
  3、作好客户/终端企业/运输人所报告和反馈的问题记录,及时传递相关部门处置并追踪处置情况;
  4、确保惠泽•资源数据云平台设备的安全,保障惠泽•资源数据云平台设备和各项目系统/设备不间断正常运行。
  5、执行惠泽•资源数据云平台设备的日常巡检、例行巡检、维护和管理工作,并制定相关工作流程制度;
  6、检查各项目的数据的“异地云”同步工作,确保数据安全。
二、建立专业化的技术服务支持团队
  1、配备专业的和经厂家认证的软件、数据库、电子、系统集成等专业的工程师和技术过硬的驻外维护人员;
  2、公司研发技术团队和专业测试团队提供运维服务的强大支持力量;
  3、配备客服组,规范服务回访机制,确保现场服务态度和质量;
  4、开通400全国免费服务热线,确保7*24小时技术支持服务。
三、各项目地建立现场运维服务机构(运维办事处)
  1、负责项目地系统和硬件设备的例行巡检和应急维修工作,采用定期的主动巡检方式及时发现故障隐患,将其排除在故障出现之前;
  2、随时响应公司指令和客户要求,迅急处置突发故障。
四、推行运维OA管理系统
  1、规范作业标准和作业流程;
  2、强化服务处理过程的监管力度;
  3、全国统一的备品备件调度;
  4、建立统一的标准化运维服务体系,将服务纳入统一平台管理,所有服务过程具有可追溯性。